新华社济南12月9日电

新华社记者王志、萧海川

市民拨打12345市民服务热线反映诉求，热线工单从原来“市转区、区转街道、街道转社区”，到如今“市直转街道”，平均流转时间由3个多小时缩短为不到1分钟。

今年以来，济南市积极创新社会治理和城市精细化管理，在165个街道办事处全面推广市民服务热线“一单（工作流转单）通达”机制，打通城市基层治理“最后一公里”，快速响应和解决百姓难事、急事，受到群众广泛点赞。

今年8月11日，超强台风“利奇马”给济南带来大范围降雨。19时41分，家住济南市市中区大观园街道办事处三里庄5号院的市民孙女士紧急给12345热线来电，反映院内突然停电。

接到诉求后，济南12345热线受理人员采用“一单通达”方式，不到30秒就将市民诉求转至大观园街道办，街道应急办、城管科与社区负责人立即赶到现场协调维修。22点53分，经过维修人员近4个小时的冒雨抢修，整个三里庄片区全部恢复通电。

“太快了，放下电话没一会儿维修人员就来了。多亏他们及时把电修好，即使刮台风，群众心里也踏实。”孙女士说。

基层街道是快速响应群众诉求最近的服务关口，也是城市精细化治理的单元。在广大市民诉求日益多元的形势下，如何高效便�